2020 : fin du e-commerce ou avènement du commerce connecté ?

E-commerce

Il n’est pas question de prôner ici la fin du e-commerce mais bien de se décider à le voir d’une autre manière. E-commerce et commerce connecté se complètent et on se dirige plutôt vers une expérience d’achat différente de ce que nous connaissons aujourd’hui. A l’horizon 2020, et en fonction des outils et nouvelles technologies mis à notre disposition, nous…

Continuer à lire notre article
2016-08-26
Javista

Quelle est la réalité du marketing prédictif ?

Marketing prédictif

Marketing prédictif, offre multiple d’outils et applications d’analyse des données : grâce à cette alliance, le comportement des internautes est décrypté de plus en plus finement afin de construire une stratégie qui réponde à leurs attentes. La réalité du marketing prédictif permet aux marques non seulement de prendre en compte le comportement et l’expérience client pour une meilleure gestion de…

Continuer à lire notre article
2016-08-22
Javista

Doper son taux de conversion grâce au marketing prédictif

Marketing prédictif

Le marketing prédictif est l’un des moyens privilégiés pour doper son taux de conversion grâce à l’anticipation des attentes du client. Anticipation, guidage, personnalisation, les outils de marketing prédictif rendent l’expérience client plus pertinente, son parcours est mieux identifié, le taux de conversion s’en trouve donc optimisé. Doper son taux de conversion grâce au marketing prédictif revient à définir des…

Continuer à lire notre article
2016-08-19
Javista

Unifier les informations utilisateur pour créer une expérience marketing connectée

Expérience marketing

Nous en reparlerons, la sécurité des informations et de leur partage sur internet est une question majeure dans l’évolution de la relation client. Dans le même temps, unifier les informations utilisateur ne peut qu’aider à créer une expérience marketing totalement connectée. La multiplicité des supports et les flux de données de plus en plus importants notamment avec le Big data…

Continuer à lire notre article
2016-08-15
Javista

Réseaux sociaux et service client

Réseaux sociaux

Evolution ou révolution, les réseaux sociaux et le service client vivent de nouvelles heures sous le signe de l’interaction. Dans ce contexte digital, le client est même de plus en plus exigeant envers ses marques préférées et les réseaux sociaux n’ont fait qu’accentuer cette part de proximité. La marque est accessible, le client peut lui parler et même s’approprier une partie…

Continuer à lire notre article
2016-08-12
Javista

Touchpoint Marketing ou comment orchestrer une relation client continue

Touchpoint Marketing

Devant la multiplicité des points de contact entre les marques et leurs clients, de nouvelles stratégies marketing s’organisent et la relation client s’adapte elle aussi à de nouveaux modes de communication et de gestion. Le Touchpoint marketing est une adaptation des pratiques marketing aux nouveaux modes de communication et de relation client. Le modèle marketing traditionnel ne suffit plus. L’entonnoir…

Continuer à lire notre article
2016-08-08
Javista

Engagement client : personnaliser l’expérience

Engagement client

On le sait, pour assurer l’engagement client il faut préalablement personnaliser son expérience. C’est même devenu un outil indispensable dans toute stratégie de communication et de marketing. Et personnaliser l’expérience client se fait aussi grâce aux retours que l’on peut avoir concernant son engagement. Le serpent qui se mord la queue ? Non, bien entendu. D’autres facteurs rentrent en ligne…

Continuer à lire notre article
2016-08-05
Javista

Service clients et Mobile, l’aventure continue

Service clients

Dans un contexte marketing qui offre une plus grande interactivité entre les marques et les utilisateurs, le marketing mobile et le service clients profitent de l’évolution des nouvelles technologies pour sceller leur alliance. Les technologies mobiles sont un potentiel formidable pour les marques et permettent une relation client de qualité. A l’heure où l’expérience client est dans toutes les stratégies,…

Continuer à lire notre article
2016-08-01
Javista

Big data vs Tiny data : une question d’expérience client

Big Data

Le Big data permet aux entreprises de collecter un très grand nombre de données qui, une fois analysées, seront une véritable manne pour l’optimisation de l’expérience client. La Tiny data ne fait que renforcer cette connaissance client en affinant les données et informations de manière un peu plus verticalisée. Il n’existe donc pas réellement de match opposant Big data et…

Continuer à lire notre article
2016-07-29
Javista

La personnalisation de la relation client passe aussi par le marketing automation

Relation client

La personnalisation de la relation client est désormais à la base d’une expérience client de qualité et d’un engagement optimisé. Si nous sommes face à des évolutions technologiques fortes, les enjeux quant à eux tendent vers une plus grande pertinence des systèmes d’information et leur regroupement dans un écosystème qui permet de gérer le Big data de manière presque individuelle….

Continuer à lire notre article
2016-07-27
Javista