La personnalisation de la relation client passe aussi par le marketing automation

Relation client

La personnalisation de la relation client est désormais à la base d’une expérience client de qualité et d’un engagement optimisé. Si nous sommes face à des évolutions technologiques fortes, les enjeux quant à eux tendent vers une plus grande pertinence des systèmes d’information et leur regroupement dans un écosystème qui permet de gérer le Big data de manière presque individuelle….

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2016-07-27
Javista

L’assistant personnel devient de plus en plus intelligent

Assistant personnel

De jours en jours, l’assistant personnel ou assistant virtuel réduit l’écart entre notre environnement quotidien et ce qui participait il y a encore peu de temps de la fiction. De plus en plus intelligent, l’assistant personnel se sert de l’intelligence artificielle pour faciliter les relations entre l’utilisateur et son ordinateur d’une part, mais aussi entre tous les utilisateurs. En matière…

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2016-07-25
Javista

IoT, ou objets connectés : la révolution est en marche !

IoT

La révolution connectée tient aussi bien des objets que de notre comportement global en matière de technologie. Selon Gartner, référence pour ce qui concerne les tendances technologiques, le nombre d’objets connectés (ou IoT) de 4,9 milliards en 2015 passerait à 25 milliards en moins de 5 ans. Des perspectives colossales pour la relation clients, l’internet des objets (ou IoT) n’étant…

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2016-07-22
Javista

Power BI, ou la transformation des données en valeur ajoutée

Power BI

Adopter une solution décisionnelle telle que Power BI permet de transformer des données complexes en valeur ajoutée pour l’entreprise. La Business Intelligence, pour être efficace, doit être accessible à tous parce que ce sont plusieurs métiers de l’entreprise qui seront impactés, et que comme pour une stratégie CRM, c’est l’ensemble des utilisateurs qui prendront part au projet. Facilité d’utilisation, utilité…

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2016-07-20
Javista

Comment trouver le bon équilibre entre hard skills et soft skills pour un consultant CRM ?

Hard skills et soft skills

Les hard skills sont les compétences formellement démontrables, celles qui ont été acquises au cours d’une formation, d’études et dont on peut quantifier et qualifier la connaissance. Par opposition, les soft skills vont plutôt tenir du comportement, de l’attitude, de la capacité de compréhension. Opposition ? Pas vraiment en réalité, et surtout lorsque l’on est un consultant CRM. En effet,…

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Javista

Le match Email vs SMS marketing

Email vs SMS marketing

Les résultats sont serrés et, finalement, l’une et l’autre de ces techniques marketing privilégiées de la relation clients se classent au même rang dans le match Email vs SMS marketing. Ces deux techniques sont depuis longtemps prisées des marketeurs, chacune pour des raisons différentes et même complémentaires. Ce qui est une bonne nouvelle, sachant que non seulement la cible n’est…

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2016-07-15
Javista

Les perspectives de l’intelligence artificielle pour la relation clients

l'intelligence-artificielle

L’intelligence artificielle semble être le Graal pour le marketing digital. Elle offre des perspectives pour la relation client qui dépassent la simple gestion de données. Grâce à l’intelligence artificielle, la connaissance clients est presque absolue puisqu’elle offre une capacité d’information quasi infinie. En effet, non seulement l’information est délivrée en temps réel, mais la connaissance qui en découle est de…

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2016-07-13
Javista

Quelles stratégies client pour une meilleure expérience clients

expérience clients

De la connaissance client naît la stratégie, de son engagement naît l’expérience client. Les marques sont aujourd’hui multicanales, multi services et la digitalisation de la relation client amplifie le phénomène. Il existe pourtant plusieurs stratégies pour optimiser l’expérience client, pour certains commencer par une meilleure connaissance est une étape nécessaire. Avec une présence digitale sur plusieurs supports, il apparaît parfois…

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2016-07-11
Javista

L’expérience client comme méthode pour augmenter le taux de conversion

Experience client

L’expérience client est l’un des enjeux majeurs de la gestion de la relation client. Fer de lance d’une politique commerciale efficace, l’expérience client est également l’un des leviers essentiels à la réussite des projets marketing. On peut également considérer que l’expérience client est une (nouvelle) méthode qui permet d’augmenter le taux de conversion. Si je sais d’où vient le problème,…

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2016-07-06
Javista

Les defining moments pour une nouvelle connaissance clients

Defining moments

La relation clients telle que nous la connaissons aujourd’hui et que nous l’abordons pour le futur, a fait sien ce qui il y a encore quelques mois était tout au plus une tendance. La connaissance clients, la prise en compte de son expérience, de son engagement sont les piliers de cette relation de confiance qui s’installe entre une marque et…

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2016-07-04
Javista